Пандемия COVID-19 стала мощным катализатором для развития российской электронной торговли. Сегодня покупки онлайн стали неотъемлемой частью жизни наших соотечественников. В связи с этим у предпринимателей встал вопрос: где лучше продавать свой товар или услугу? Вопрос же «Идти в электронную торговлю или нет?» отпал сам собой, так как все уже поняли, что если хочешь получить платёжеспособную аудиторию, необходимо уходить в онлайн. Варианта у малого и среднего бизнеса тут всего два. В этой статье разберём, чем отличается маркетплейс от интернет-магазина.

Чем отличается маркетплейс от интернет-магазина: плюсы и минусы

Каждый канал продаж своих товаров — собственный интернет-магазин или маркетплейс имеют свои преимущества и недостатки.

Ниже рассмотрим все достоинства и недостатки, чтобы понять, чем отличается маркетплейс от интернет-магазина.

Преимущества и недостатки интернет-магазина

Вести бизнес онлайн легко и просто, но, в то же время, там есть свои подводные камни и определённые проблемы, преодолеть которые может далеко не каждый владелец интернет-магазина. Чтобы не оказаться в их рядах, вам следует более подробно изучить нюансы электронной торговли. В этом поможет серия статей:

Разработка сайта: почему лучше доверить профессионалам?

Создать сайт для бизнеса: так ли это необходимо в новых условиях? 

Почему не стоит создавать сайт на конструкторе, если вы хотите получать прибыль?

Как заказать разработку сайтов и не разочароваться?

Как онлайн торговля поможет вашему бизнесу в кризис?

ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

1. Резервная копия вашего бизнеса.

Свой сайт – это не только ваша страховка на тот случай, если с маркетплейсом что-то произойдёт, но и резервная копия вашего бизнеса. Например, как это случилось с международной платформой электронной коммерции SHEIN, которая прекратила приём заказов от российских покупателей в связи с санкциями. Маркетплейс в любой момент может прекратить свою деятельность по тем или иным причинам и разорвать с вами договор в одностороннем порядке. Все мы помним сильнейший пожар на подмосковном складе Ozon. Имущество продавцов, которое хранилось на складах, хоть и застраховано, но процесс получения страховки достаточно долгий, а сумма не покроет все потери. Поэтому если торговать только на маркетплейсах, подобные ситуации приведут к полной остановке всех бизнес-процессов, а это – недополученная прибыль, потеря репутации, и расходы на восстановление бизнеса. Но если будете иметь собственный интернет-магазин, то останетесь на плаву.

2. Инвестиции в будущее.

Качественный интернет-магазин, созданный профессиональными разработчиками – это инвестиция в ваше будущее, которая быстро окупится. Если вы сумеете вовремя перестроиться и вывести свой бизнес в интернет, то в скором времени займёте самые выгодные позиции. Интернет-магазины приносят своим владельцам хорошие доходы при минимальных рисках. Если грамотно подходить к развитию веб-ресурса, то он начнёт приносить прибыль уже после 6-7 месяцев работы. Это отличный результат, даже если вы потратили изначально на создание сайта солидную сумму.

3. Собственный сайт – свои правила.

Вы сами выстраиваете ценообразование, самостоятельно продумываете маркетинговые ходы и устанавливаете скидки, разрабатываете бонусные программы, которые выгодны вам, а не владельцам торговой платформы, например такой, как Wildberries, который устанавливает жёсткие рамки. Вам не придётся бояться модерации контента, ваш сайт не заблокируют, как это может произойти со страницей в социальных сетях.

4. Связь со своими клиентами.

Чтобы совершить покупку в интернет-магазине, пользователю необходимо будет зарегистрироваться. В результате вы имеете все контактные данные ваших клиентов. Благодаря этому можно рассылать информацию об акциях, скидках, бонусных программах, поступлении нового товара, мотивировать на совершение повторной покупки. К тому же связь с клиентами даёт возможность собирать отзывы, работать с возражениями и повышать лояльность пользователей. Более того к интернет-магазину можно подключить CRM-систему. Она соберёт в одном месте обращения клиентов по всем каналам: социальные сети, мессенджеры, почта, телефон, чат. Зафиксирует контактные данные пользователей.

5. Расширенная клиентская аналитика.

Благодаря собственному сайту вы сможете получать данные о датах, суммах заказов, предпочтениях клиентов, информацию об отложенных товарах, истории поиска. На основании полученной информации вы легко сможете построить портрет покупателя. Это позволит определить вашу целевую аудиторию, что в свою очередь поможет правильно настроить рекламу и переманивать клиентов из маркетплейсов. Знание своей целевой аудитории позволит создать рекламу точечной, что повысит эффективность продвижения. А анализ истории заказов, позволит вам понять, какой товар наиболее популярен.

6. Отсутствие конкурентов.

На вашем сайте пользователь выбирает только среди ваших товаров, не отвлекаясь на чужую продукцию. На маркетплейсах же ваш бренд теряется среди карточек товаров ваших конкурентов, за внимание пользователей приходится в прямом смысле бороться. Они могут передумать покупать в любой момент, ведь со всех сторон от вашей продукции показываются похожие предложения. И чтобы покупатель не ушёл к ним, приходится либо понижать цены, либо привлекать покупателей какими-либо другими способами, не всегда выгодными для вас. На своём сайте вы также можете предлагать похожие или сопутствующие товары, но это буду ваши товары, и вы тем самым увеличите свой чек.

7. Инструменты и интеграции.

К интернет-магазину можно подключить систему управления взаимоотношений с клиентами (CRM), 1С, службы доставки, интернет-эквайринг, онлайн-чаты, виртуальные АТС и другие сервисы, благодаря которым вы сможете построить контролируемую систему управления бизнес-процессами. Это поможет увеличить количество заказов в несколько раз.

Более подробно обо всех функциях можно почитать в серии следующих статей:

«Онлайн-чаты»;

«Виртуальные АТС»;

«Интеграция сайта с 1С».

 

НЕДОСТАТКИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

1. Время. Для нового сайта потребуется от 6 месяцев на развитие, чтобы на сайт пошёл трафик. Вам придётся искать и тестировать различные маркетинговые каналы, искать подход к своей целевой аудитории. Но данный недостаток временный. После того как ваш интернет-магазин разовьётся, он станет работать на вас. На популярный сайт посетители приходят с поисковой органической выдачи, поэтому вам не придётся тратить денежные средства на рекламу.
2. Стоимость. В нашей веб-студии создание интернет-магазина стоит 90 000, его разработка занимает не менее одного месяца. На первый взгляд может показаться немаленькой суммой за нематериальный результат, который невозможно потрогать. Но качественный, грамотно разработанный командой профессиональных специалистов, сайт – это инвестиция в будущее вашего бизнеса, соответственно и в ваше благосостояние.
3. Необходимость обслуживания ресурса. Для того чтобы веб-сайт работал без сбоев, ему необходима постоянная техническая поддержка. Её осуществляет целый штат специалистов, которые обеспечивают работу интернет-магазина 365 дней в году без перерывов на праздники и выходные. Программисты – если надо что-то поменять, исправить или подключить. Интернет-маркетолог – настраивает рекламные площадки, продвигает проект. SEO-специалист – отвечает за контент на сайте. Менеджер – общается с клиентами и консультирует их.

 

Преимущества и недостатки маркетплейсов

Борьба за клиента между продавцами на маркетплейсах становится всё более ожесточённой. Вдобавок к этому, предприниматели сталкиваются с такими проблемами как высокие комиссии, проблемы с продвижением продукции, большая конкуренция. Торговые интернет-платформы активно вынуждают предпринимателей устанавливать минимальную стоимость на продукцию. Например «Яндекс Маркет» уже добавил инструмент «Стратегия», чтобы цены снижать автоматически, без участия продавца. Или продукция совсем скрывается от покупателей.

Условия сотрудничества с маркетплейсами становятся всё суровее. Многочисленные жалобы от покупателей, поступающие в адрес Минпромторга, свидетельствуют что Wildberries становится каналом сбыта контрафакта. В связи с этим с 1.04.2023 года маркетплейсы обяжут нести ответственность за реализацию контрафактной немаркированной продукции. Соответствующее постановление подписал премьер-министр РФ Мишустин.

Ниже рассмотрим все плюсы и минусы торговых интернет-платформ с точки зрения выгоды, вложений, логистики, сотрудничества с потребителями, ценообразования и т.д. По итогу станет понятно, чем отличается маркетплейс от интернет-магазина.

ПРЕИМУЩЕСТВА МАРКЕТПЛЕЙСОВ

1. Обширная аудитория.

На сегодняшний день доля продаж на маркетплейсах составила более 50%. На начало 2021 года число предпринимателей только на Wildberries составило более 90 тысяч. Число покупателей – более 40 миллионов.

2. Максимальный охват.

Торговые площадки сами отвечают за трафик и продвижение, размещают рекламу. Продавцам не требуется вкладывать деньги в продвижение для привлечения покупателей. Разрекламированным платформам доверяют потребители, не опасаясь оплачивать покупки на сайте.

3. Готовая площадка для торговли.

У маркетплейсов свой собственный сайт и мобильное приложение. Поэтому продавцам не нужно создавать свой веб-ресурс, заботится о подключении платёжных систем. Им требуется только заплатить комиссию, заполнить карточку товаров, отвечать на комментарии.

4. Логистика.

У интернет-платформ есть собственные пункты выдачи. Они сами занимаются хранением товаров, упаковкой и доставкой.

НЕДОСТАТКИ МАРКЕТПЛЕЙСОВ

1. Большая конкуренция. В популярных нишах на торговых платформах конкуренция просто огромнейшая. А так как они заинтересованы продавать максимально много, рекламируют потребителям продукцию других продавцов в таких разделах как: «Похожие товары», «Вам может понравиться». Покупатели, изучая ваш товар, видят также товары ваших конкурентов. Из-за этого продавцы постоянно искусственно занижают цены, что идёт в убыток продавцу.
2. Акции и скидки от маркетплейсов. Маркетинговую активность регулирует маркетплейс, а не продавец. Акции и скидки от платформы могут быть не выгодны поставщику товара.
3. Аналитика. МП не предоставляют данные покупателей и глубокую аналитику. У поставщиков товара отсутствует возможность общаться с потребителями после покупки, мотивировать на повторную, улучшая лояльность. Продавец не имеет доступа к информации о том, какое количество товара отложил клиент, что добавил в корзину, но не приобрёл, сколько времени провёл на сайте, какой товар ищет и тому подобное.
4. Рейтинги. Рейтинг поставщиков зависит от отзывов клиентов, которые легче ставят низкие оценки, чем высокие. Их недовольство может основываться не только на качестве продукции, но и зависеть от качества деятельности пунктов выдачи, служб доставки. А вот низкую оценку за это получит именно продавец, за счёт чего его рейтинг снижается. Для того чтобы продвинуть свой товар, приходится приобретать платные показы и баннеры.
5. Жёсткие рамки и условия. Чем маркетплейсы отличаются от интернет-магазинов, так это в первую очередь тем, что маркетплейс – это платформа со своими жёсткими правилами, которые необходимо неукоснительно соблюдать. В отличие от собственного сайта, где вы – царь и бог. Торговые платформы  вправе изменить условия оферты в любой момент. Зачастую отказывают в регистрации, если вы не докажете что являетесь выгодным партнёром. Могут заблокировать аккаунт продавца без объяснения причин. Большинство площадок не сотрудничают с самозанятыми. Принимают единоличное решение по отсрочкам выплат, по правилам решения спора, возврата, срокам ответа клиентам, оформлению контента. Интернет-платформа ежедневно строго проверяют поставщиков на соблюдение правил. А они нередко требуют от предпринимателей, чтобы те работали в убыток.
6. Комиссия с заказов. Комиссия платформы в среднем составляет 5-25%. Всё зависит от категории товара. Также есть дополнительная комиссия, штрафы, пени, например, за несвоевременную поставку товара на склад, малый прирост заказов, возврат товара, редактирование карточек. Есть даже дополнительная комиссия за продукцию, которая плохо продаётся, так как её невыгодно хранить на складе.
7. Ухудшение условий для потребителей. Если раньше продукция доставлялась бесплатно по всей России, заказы можно было оплатить при поучении, и вернуть товар без штрафа. То сегодня ввели платную доставку в некоторые регионы страны, предоплату и комиссию за возврат. Это может отпугнуть покупателей, которые хотели приобрести именно вашу продукцию.

Как совместить продажи на маркетплейсе и на своём сайте

Чем отличается маркетплейс от интернет-магазина, мы подробно рассказали. Теперь поговорим о том, как совместить продажи на них.

Опытные предприниматели стараются тестировать разные каналы продаж, не останавливаясь на одном. Каждый канал продаж имеет свои преимущества и свои недостатки. Соотнесение их преимуществ даёт возможность выстроить сильнейшую стратегию для максимального масштабирования бизнеса.

Для начала необходимо выбрать платформу под свою продукцию. Не стоит сразу бросаться на все площадки. Изучите условия каждого маркетплейса: где выгоднее условия доставки, комиссии, лучше логистика. На начальном этапе рекомендуется выставлять только самую ходовую продукцию, чтобы получить высокие рейтинги и не платить комиссию за товар, который долго лежит на складах маркетплейсов.

Затем постепенно переводите своих клиентов с торговых платформ в свой интернет-магазин.

Для этого можно выполнять следующие действия:

— добавляйте в упаковку с товаром буклеты с информацией о скидках, акциях, бонусных программах, полным ассортиментом вашей продукции;

— предлагайте купоны со скидкой на повторную покупку;

— добавляйте визитки с адресом вашего сайта.

Подведём итоги

Наш многолетний опыт и практика наших клиентов показали:

• Необходимо тестировать разные каналы продаж для разных категорий продукции. Изучайте статистику продаж именно в вашей нише: что продаётся лучше, на какой площадке. После снятия аналитики выбирайте основной канал.
• Вы уже выяснили, чем отличается маркетплейс от интернет-магазина. Поэтому не фокусируйте своё внимание на чём-то одном. Торгуйте на маркетплейсах и параллельно развивайте свой сайт, постепенно переводя своих клиентов с торговой площадки на свой интернет-магазин.
• При создании собственного сайта внедряйте сразу все инструменты, интеграции, разрабатывайте качественный дизайн, подключайте аналитику. Это обойдётся значительно дешевле, чем внедрять всё это потом.
• Не экономьте на разработке. Непрофессионально созданный сайт не принесёт вам ожидаемого дохода. Всё-таки дешевле создать один раз качественный сайт и на всю жизнь, чем платить каждый два-три года за кривые сайты. А это не только упущенное время, но и упущенная выгода.

Веб-студия «Гвард-ИТ» обладает всеми необходимыми навыками по разработке и продвижению интернет-магазинов. Мы не работаем с конструкторами. Являемся энтузиастами своего дела. И берём за сайт именно столько, сколько он стоит, не включая в его стоимость расходы на рекламу и снятия офиса.