Живосайт

Онлайн-консультант для сайта – это прекрасный инструмент  для увеличения продаж на коммерческом сайте, который повышает уровень доверия поисковых систем и посетителей. Общение онлайн-консультанта с пользователем увеличивает время посещения на сайте и уменьшает процент отказов. Поисковые роботы видят, что сайт полезный для людей и его ИКС повышается. Что такое ИКС мы писали в статье: Яндекс меняет ТИЦ на ИКС.

Когда человек заходит на сайт, его приветствует онлайн-консультант, если он не нуждается в его услугах, то может просто закрыть всплывающее окно онлайн-чата. Если у него не получилось найти то, что он искал, всплывает снова окно чата с предложением помочь. И вот тут посетитель задумается: «Почему бы не воспользоваться помощью консультанта».

Онлайн-консультант создает атмосферу обычного магазина, человек зашел и получил консультацию менеджера.

Основные плюсы онлайн-консультанта:
  1. Самое главное преимущество – оперативность. Согласитесь, получить ответ на интересующий вас вопрос прямо сейчас, гораздо удобней, чем ждать его неизвестно сколько от техподдержки.
  2. Конкретный ответ. Например, пользователь хочет найти конкретный товар, онлайн-консультант в чате ему может дать ссылку на него или написать точное название модели. К тому же современный функционал онлайн-чатов позволяет наблюдать за поведением посетителей на сайте, проследить, откуда человек пришел на сайт, с какого запроса, а также видеть в каком разделе сайта он сейчас находится.
  3. Альтернатива телефонному разговору. Не все люди, чувствуют себя комфортно, общаясь по телефону с незнакомым человеком. Таким пользователям проще узнать информацию через онлайн-чат. К тому же случаются ситуации, например, когда телефона не оказалось под рукой или неудобно говорить в данный момент, тогда опять же поможет онлайн-консультант.
  4. Экономия. Онлайн-чат не нуждается в больших затратах на обслуживание. Кроме того, один онлайн-консультант может вести диалог сразу с несколькими пользователями.
  5. Все диалоги в онлайн-чате сохраняются. Это позволит вам анализировать работу консультантов. И при необходимости вносить коррективы.
  6. Своевременный ответ на вопрос пользователя побуждает к совершению целевых действий. В результате чего повышается конверсия. То есть увеличивается число заказов с сайта. Как показала статистика, при установке онлайн-чата число заказов увеличивается на 20-30 %.
Онлайн-чат позволяет:
  • своевременно предоставлять техподдержку;
  • проводить различные опросы;
  • собирать необходимые данные о клиентах;
  • осуществлять рекламные рассылки;
  • осведомлять о проведении различных вебинаров и других мероприятий;
  • предоставлять информацию клиентам;
  • оформлять заказы.
                                 Как правильно использовать онлайн-чат

 

  • Во-первых, иконка онлайн-чата не должна занимать пол экрана и мешать просмотру контента. Кроме того, по правилам юзабилити, её следует устанавливать в нижнем правом углу. Разворачиваться она должна не менее чем через 3 минуты нахождения пользователя на сайте, чтобы не выглядеть навязчиво. Не отпугивайте клиентов мерцанием и всплывающими окнами.
  • Во-вторых, отвечать следует быстро и профессионально. Время ожидание ответа указывайте вначале диалога. Следите за качеством ответов, если пользователь задал вопрос о каком-то конкретном товаре или услуге, не следует давать ссылку на наиболее часто задаваемые вопросы. Важно чтоб консультант, отвечающий на вопросы в чате, владел всеми необходимыми знаниями о предлагаемых товарах или услугах.
  • В-третьих, в идеале чтоб чат поддержки работал 24/7. Если нет такой возможности, настройте чат так, чтобы обратившись за информацией в нерабочие часы, в сообщении, всплывающем автоматом, указывалось время работы, и была возможность заказать обратный звонок.

Онлайн-чат – это больше, чем просто Онлайн консультант для сайта. Это отличный инструмент вашего бизнеса для увеличения продаж.

Онлайн-чат сделает из обычного посетителя вашего сайта — счастливого клиента!

Вас может заинтересовать
Интеграция с 1С
Фишки для сайта

Интеграция сайта с 1С

Сегодня практически каждый бизнес имеет собственный сайт. Но не все руководители знают, как применить весь коммерческий потенциал сайта. К примеру, мало кто знает и тем

teh-obsluzh-sajta
Продвижение сайтов

Техническое обслуживание сайта

Техническое обслуживание сайта является одним из направлений деятельности студии Гвард-ИТ. Наша компания занимается разработкой сайтов, сопровождением, техническим обслуживанием, а также продвижением Вашего бизнеса в интернете.

osennjaja-akcija
Акции

Акция на разработку сайтов этой осенью

Осенняя акция на разработку сайтов от нашей веб-студии. Это осенью мы приготовили вам очередную акцию на разработку сайтов. При заказе у нас сайта, вы получаете

Хотите увеличить свой доход в бизнесе

Напишите нам и оставайтесь на связи

post

Акция для Вас!

Сайт за 20000 рублей!

blank