Зачем нужен сайт компании: какие задачи он решает для бизнеса

Зачем нужен сайт компании, если клиенты уже находят её через рекомендации, карты, рекламу или социальные сети?

Собственный сайт собирает важную информацию в одном месте и помогает человеку пройти путь от первого знакомства до обращения.

На нём можно:

• изучить услуги;
• посмотреть выполненные проекты;
• проверить условия;
• связаться со специалистом.

Но публикация нескольких страниц сама по себе не приводит клиентов. Польза появляется, когда сайт учитывает реальные вопросы аудитории, соответствует способу продажи и связан с источниками трафика. Если через него должны приходить заявки, это необходимо предусмотреть ещё при работе над содержанием и структурой.

Guard-IT разрабатывает сайты для компаний из Новосибирска и других регионов. Мы выясняем, как клиент выбирает исполнителя, какие сведения ему нужны и что должно произойти после отправки обращения.

Сайт начинает приносить пользу, когда посетитель узнаёт свою задачу, понимает предложение компании и без лишних действий связывается со специалистом.

Вся важная информация находится в одном месте

До обращения клиент обычно хочет понять, чем занимается компания, подходит ли её услуга для его ситуации, есть ли похожий опыт и как рассчитывается стоимость.

Без сайта эти сведения часто оказываются разбросаны по нескольким площадкам.

• Описание услуг находится в социальной сети.
• Примеры работ хранятся в презентации.
• Цены отправляются в переписке.
• Условия сотрудничества каждый менеджер объясняет заново.

На сайте информацию можно связать в последовательный путь. Посетитель переходит к нужной услуге, знакомится с примерами, проверяет условия и оставляет заявку. Ему не приходится ждать ответа на первоначальные вопросы или собирать сведения из нескольких источников.

Для компании с разными направлениями это особенно важно. Например, строительной организации может потребоваться отдельно представить строительство домов, ремонт квартир и работу с коммерческими помещениями. Если объединить все услуги в одном общем описании, клиенту будет сложнее понять, занимается ли подрядчик именно его задачей.

Сложную услугу становится легче понять

Чем дороже и сложнее услуга, тем больше сомнений возникает перед первым разговором. Это характерно для строительства, производства, медицины, логистики, разработки программного обеспечения и других направлений, где результат зависит от исходных данных.

Клиенту не обязательно знать профессиональные термины и самостоятельно разбираться в процессе. Ему важно увидеть знакомую ситуацию, понять возможный результат и убедиться, что компания способна взять задачу на себя.

Например, заказчику строительной компании не нужно заранее изучать все технологии возведения дома. На сайте ему достаточно понять, работает ли подрядчик с нужным типом объекта, что может входить в проект, кто отвечает за материалы и с чего начинается расчёт.

Сайт снимает часть неопределённости до звонка. Менеджер получает человека, который уже знаком с предложением и готов обсуждать конкретную задачу, а не просит с нуля рассказать обо всех услугах компании.

Реальные материалы укрепляют доверие

Обещания высокого качества встречаются почти на каждом коммерческом сайте.

Гораздо убедительнее работают сведения, которые можно проверить:

• выполненные проекты,
• фотографии работ,
• специалисты,
• оборудование,
• документы,
• отзывы,
• понятные условия сотрудничества.

Для B2B-заказчика также важны реквизиты, география работы, опыт в его отрасли и возможность передать информацию коллегам. Часто сайт открывают уже после рекомендации, чтобы подробнее изучить подрядчика перед звонком или встречей.

Если на страницах используются общие заявления, фотографии из фотобанков и проекты без пояснений, доверие не возникает. Потенциальный клиент видит красивое оформление, но не получает доказательств, что компания действительно выполняет такую работу.

Уверенность складывается из проверяемых деталей: реальных проектов, понятных условий, действующих контактов и последовательной информации о компании.

Сайт принимает обращения в удобное для клиента время

Человек может искать подрядчика вечером, в выходной или во время поездки. Если страница отвечает на основные вопросы, он может сразу оставить заявку, запросить расчёт или отправить исходные данные.

Форма должна соответствовать задаче. Для первого обращения часто достаточно имени, контакта и короткого описания. В сложных B2B-проектах полезна возможность приложить спецификацию, проект или технический файл.

Сайт не заменяет специалиста, который продолжит разговор и подготовит предложение. Его задача заключается в другом. Например, принять обращение, сохранить сведения и передать их ответственному сотруднику.

Если заявки поступают в CRM, можно контролировать скорость ответа и дальнейший статус. Для интернет-магазина сайт также может передавать заказ, оплату и сведения о доставке. Нужный сценарий зависит от того, как устроена работа конкретной компании.

Менеджерам не приходится каждый раз начинать с нуля

Сотрудники отдела продаж регулярно отвечают на одинаковые вопросы.

- Какие услуги оказывает компания? 

- С какими объектами она работает? 

- Сколько времени занимает работа? 

- Какие данные потребуются для расчёта?

Когда ответы понятно представлены на сайте, менеджер может отправить клиенту ссылку на нужную услугу или проект. Разговор начинается уже с особенностей конкретной задачи.

Это особенно полезно в B2B, где решение часто принимает несколько человек. Техническому специалисту нужны характеристики, руководителю важны сроки и риски, отделу закупок потребуются условия и реквизиты. Сайт позволяет предоставить им согласованную информацию, которая не меняется от разговора к разговору.

При длинном цикле сделки клиент может вернуться к материалам позднее, сравнить предложения и передать ссылку другим участникам. Компания остаётся в поле его внимания между звонками и встречами.

Появляется собственная площадка для продвижения

На сайт можно приводить людей из поиска, контекстной рекламы, карт, социальных сетей и рассылок. При этом посетитель должен попадать не на случайную страницу, а на содержание, соответствующее его запросу.

Если человек ищет строительство загородного дома, ему нужна страница об этой услуге, а не общее описание компании. Он должен сразу увидеть, что подрядчик работает с такими объектами, посмотреть проекты и понять, как запросить расчёт.

Для поискового продвижения также важны самостоятельные страницы услуг и категорий. Но их нельзя создавать только ради количества. Каждая страница должна отвечать на отдельную потребность и помогать человеку продолжить выбор.

Сам сайт не создаёт спрос и не гарантирует поток заявок. Он помогает использовать уже существующий интерес. Принять посетителя из подходящего канала, объяснить предложение и привести к обращению.

Если компания ещё выбирает между лендингом, сайтом-визиткой, многостраничным проектом и интернет-магазином, различия подробно разобраны в статье «Какой сайт нужен малому бизнесу: выбираем формат без лишних расходов».

Компания понимает, какие страницы приводят обращения

При обычном телефонном разговоре бизнес видит только итог: клиент позвонил или не позвонил. Аналитика помогает понять, что происходило до этого.

Компания может увидеть, откуда пришёл посетитель, какие материалы он изучал и после какой страницы отправил заявку. Это позволяет сравнивать источники обращений и находить места, где люди теряют интерес.

Например, реклама может приводить подходящую аудиторию, но посетители не доходят до формы. Причиной может быть непонятное предложение, отсутствие стоимости, слабые доказательства или неудобная мобильная версия.

В такой ситуации не нужно наугад менять объявления, дизайн или цены. Сначала Guard-IT проверяет путь посетителя и определяет, на каком участке возникают потери. После этого можно обоснованно менять содержание, структуру, форму или источник трафика.

Для бизнеса важна не только посещаемость. Значение имеют обращения от людей, которым действительно подходит предложение и которые готовы продолжить обсуждение.

Часть повторяющейся работы можно автоматизировать

В зависимости от деятельности компании сайт способен участвовать во внутренних процессах.

Интернет-магазин принимает заказы и оплаты. Сайт клиники помогает выбрать направление и записаться. Производственная компания получает технические файлы для расчёта. Обращения с сайта услуг могут автоматически передаваться в CRM вместе с выбранным направлением и описанием задачи.

Подключать каждую возможную функцию не требуется. Если онлайн-калькулятор выдаёт неточную стоимость, каталог показывает устаревшие остатки, а заявки из CRM никто не обрабатывает, автоматизация создаёт дополнительные проблемы.

Поэтому Guard-IT связывает функции сайта с реальной работой компании. До внедрения мы определяем, какие данные нужно получить, куда они должны поступить и кто продолжит работу с обращением.

Пример Guard-IT: сайт VENTSYSTEM

В проекте VENTSYSTEM требовалось представить оборудование и услуги так, чтобы заказчик мог перейти от задачи по объекту к подходящему решению.

Мы разделили два основных направления: вентиляцию и кондиционирование. Оборудование, решения и услуги получили самостоятельные разделы, поэтому посетителю не приходится разбираться в смешанном каталоге.

Для обращения предусмотрели форму, в которой можно указать тип объекта, описать задачу и приложить готовый проект. Специалисты компании получают исходные сведения ещё до первого разговора и могут быстрее перейти к предметному обсуждению.

В результате сайт не ограничивается презентацией оборудования. Он помогает посетителю сориентироваться в предложении и передать компании данные, необходимые для продолжения работы.

Посмотреть кейс VENTSYSTEM

Когда действующий сайт перестаёт помогать бизнесу

О необходимости обновления обычно говорит не возраст сайта, а накопившиеся ограничения.

Компания могла изменить услуги, выйти в новые регионы или начать работать с другой аудиторией, а содержание осталось прежним. Иногда страницы нормально выглядят на компьютере, но неудобны на телефоне. В других случаях невозможно отследить обращения, добавить новое направление или связать формы с CRM.

Не каждая такая ситуация требует полной разработки с нуля. Если техническая основа позволяет, достаточно переработать структуру, содержание или отдельные функции. Если изменения постоянно вызывают ошибки, а сайт невозможно развивать без переделки старых разделов, новый проект может оказаться более обоснованным решением.

Специалисты Guard-IT сначала изучают действующий ресурс, задачи бизнеса и источники трафика. После этого становится понятно, что целесообразнее: доработка, последовательное обновление или новый сайт.

Что получает компания

Правильно спроектированный сайт даёт клиенту одно место, где можно изучить предложение, проверить компанию и связаться со специалистом. Бизнес получает собственную площадку для рекламы и SEO, согласованную подачу услуг, более содержательные обращения и данные о поведении посетителей.

Результат зависит не только от дизайна и количества страниц. Если предложение не соответствует спросу или заявки остаются без ответа, новый интерфейс ситуацию не исправит. Поэтому сайт необходимо связывать с маркетингом и реальной работой сотрудников.

Если реклама, содержание страниц, формы и обработка обращений работают согласованно, компании проще находить потери и развивать те направления, которые приносят результат.

Обсудим задачу вашего сайта

Если действующий сайт устарел или новый проект только планируется, Guard-IT изучит предложение компании, аудиторию и источники будущего трафика. Мы определим, какую роль сайт должен выполнять, предложим подходящую структуру и рассчитаем необходимый состав работ.

Готовое техническое задание не требуется. Для первого разговора достаточно рассказать о компании, услугах и результате, который вы хотите получить.

Обсудить задачу с Guard-IT

*Материал носит информационный характер. Состав, стоимость и сроки разработки определяются после обсуждения задачи и фиксируются в договоре.