Настройка целей Яндекс Метрики для сайта: как считать заявки правильно

Настройка целей Яндекс Метрики для сайта нужна, чтобы отделить обычные посещения и клики от действий, которые действительно важны бизнесу:

• отправленной заявки,
• запроса расчёта,
• записи,
• звонка или другого обращения.

Сложность обычно возникает не в создании самой цели. Сначала нужно определить, какое действие считать результатом и в какой момент его фиксировать. Нажатие кнопки «Отправить», успешная обработка формы и полученная менеджером заявка — три разных события. Если смешать их в отчётах, Метрика может показывать конверсии, которых в бизнесе фактически не было.

Для сайта услуг обычно достаточно нескольких основных целей. Остальные события полезнее использовать для диагностики пути посетителя, не смешивая их с реальными обращениями.

Что считать целью в Яндекс Метрике

Цель фиксирует выбранное действие посетителя:

• посещение страницы,
• нажатие кнопки,
• отправку формы,
• клик по телефону,
• переход в мессенджер,
• или другое событие.

Но любое отслеживаемое действие ещё не становится конверсией бизнеса.

Основными целями обычно считают действия, которые завершают значимый пользовательский сценарий:

• подтверждённую отправку заявки,
• запрос расчёта,
• запись,
• завершённый заказ,
• или другое обращение.

Открытие формы, нажатие кнопки, начало заполнения, переход к контактам или скачивание файла чаще относятся к вспомогательным событиям. Они помогают понять поведение посетителя и найти проблемный участок, но сами по себе не подтверждают получение обращения.

Например, человек нажал «Получить расчёт», открыл форму, ввёл телефон с ошибкой и не смог отправить данные. Интерес был, клик был, заявки нет. Если основной конверсией назначен сам клик, статистика окажется завышенной.

Если требуется измерять уже не отдельные цели, а весь путь от источника трафика до обращения и дальнейшего результата, эта задача подробнее разобрана в материале как настроить аналитику сайта.

Какие цели нужны сайту услуг

Универсального списка нет. Набор зависит от способов связи с компанией и от того, какие действия имеют реальную ценность.

Для большинства сайтов услуг в первую очередь имеет смысл учитывать:

• отправку формы;

• запрос обратного звонка;

• клик по телефону;

• переход в используемый мессенджер;

• запись или бронирование;

• запрос расчёта или коммерческого предложения.

При этом названия целей должны точно отражать смысл события.

Клик по номеру телефона лучше называть «Клик по телефону», а не «Звонок». Переход в мессенджер не означает, что сообщение действительно было отправлено. Открытие формы тоже нельзя считать заявкой.

Так отчёты остаются понятными. Видно, где пользователь только проявил интерес, а где произошло действие, максимально близкое к реальному обращению.

Как выбрать способ фиксации цели

Яндекс Метрика позволяет использовать разные способы отслеживания. Выбор зависит от того, какой момент нужно зафиксировать.

Автоматические цели удобны для типовых действий и помогают быстро получить базовые данные. Но ключевые конверсии всё равно стоит проверить вручную: техническое событие должно соответствовать тому смыслу, который бизнес вкладывает в показатель.

Посещение определённой страницы подходит, если после успешного действия пользователь всегда переходит на уникальную страницу подтверждения и не может попасть туда обычным способом.

Клики по телефону и другим контактным элементам полезны для анализа намерения связаться с компанией.

Целевое событие применяется, когда сайт должен сам передать Метрике информацию в конкретный момент. Например, через reachGoal после успешной обработки формы.

Составная цель нужна, если важно увидеть прохождение нескольких последовательных этапов внутри одного визита.

Выбирать вариант лучше по логике самого сценария, а не по тому, какую цель проще создать в интерфейсе.

Почему цель на форму требует отдельной проверки

Форма заявки — один из самых частых источников ошибок в аналитике.

Название цели «Отправка формы» может создавать впечатление, что она всегда соответствует успешно полученной заявке. На практике результат зависит от реализации формы и момента, в который регистрируется событие.

В некоторых сценариях Метрика может зафиксировать попытку отправки, хотя данные не прошли проверку и пользователь получил сообщение об ошибке.

Поэтому после настройки нужно проверить как минимум два варианта.

Сначала форму заполняют корректно. Цель должна сработать, пользователь должен увидеть подтверждение, а обращение — появиться в рабочей системе компании.

Затем форму отправляют с ошибочными данными. Если при неуспешной попытке фиксируется та же основная конверсия, такую настройку нельзя без дополнительной проверки использовать как показатель количества заявок.

Когда требуется считать именно успешную обработку формы, событие можно привязать к моменту, когда сайт уже получил подтверждение о принятии данных.

Если используется отдельная страница благодарности, важно убедиться, что посетитель не может открыть её напрямую без совершения целевого действия.

Как проверить работу цели

Созданная цель должна быть протестирована на самом сайте.

Для технической проверки Яндекс Метрики можно использовать режим отладки с параметром _ym_debug=2. Он помогает увидеть, какое событие передаётся счётчику при выполнении нужного действия.

Но для формы одной проверки события недостаточно.

Полезно пройти весь маршрут:

действие посетителя → обработка формы → подтверждение на сайте → фиксация цели → поступление обращения в почту, CRM или другую рабочую систему.

Так можно обнаружить ситуацию, когда Метрика зарегистрировала конверсию, а сама заявка до компании не дошла.

Телефон и мессенджеры проверяются по другой логике. Там цель обычно фиксирует клик или переход, поэтому эти события не стоит автоматически приравнивать к состоявшемуся разговору.

Тестирование желательно провести и на компьютере, и на смартфоне. После изменения формы, JavaScript, виджетов или шаблона страницы основные цели лучше проверить повторно.

Если измерения работают корректно, но обращения всё равно теряются, нужна уже более широкая диагностика: где сайт может терять потенциальных клиентов.

Почему количество целей и заявок может не совпадать

Полного совпадения между разными системами может не быть. Они фиксируют разные этапы взаимодействия пользователя с компанией.

Проблемой становится заметное и постоянное расхождение.

Метрика может показывать больше конверсий, если цель срабатывает на клик вместо результата, попытка отправки формы засчитывается при ошибке, одно событие передаётся несколько раз или в данные попадают тестовые действия.

Бывает и обратная ситуация. Обращения приходят, а цели не фиксируются. Например, после обновления сайта изменилась форма, перестало передаваться событие или мобильная версия использует другой сценарий.

При таком расхождении сначала проверяют механику измерения. Только после этого имеет смысл делать выводы о качестве трафика, рекламе или самой странице.

Как использовать цели для SEO и рекламы

Корректные цели позволяют оценивать страницы и источники не только по посещаемости.

Для SEO это особенно заметно на сайтах, где одновременно есть информационные материалы и коммерческие страницы. Статья может получать много поискового трафика и выполнять свою задачу, не создавая прямых обращений. У страницы услуги другой сценарий и другие критерии результата.

В рекламе выбор цели ещё чувствительнее. Если значимым результатом считается лёгкое промежуточное действие, например простой клик по кнопке, статистика кампании может выглядеть лучше, чем фактический результат для бизнеса.

Поэтому перед использованием цели для оценки или оптимизации рекламы нужно убедиться, что она стабильно срабатывает и соответствует нужному действию.

Как SEO, реклама, посадочные страницы и измерения соединяются в одной системе, показано на странице продвижения сайта.

Когда стоит пересмотреть существующие цели

На сайтах, которые работают несколько лет, постепенно накапливаются старые цели. Часть создавалась автоматически, часть добавляли разные подрядчики, а некоторые относятся к формам и страницам, которых уже нет.

В такой ситуации добавлять новые события поверх существующих обычно бесполезно. Сначала стоит разобраться, что уже собирается.

Полезно проверить:

• какие цели используются сейчас;

• что именно запускает каждую из них;

• какие цели связаны с реальными обращениями;

• какие показывают промежуточные действия;

• нет ли дублей;

• соответствуют ли настройки текущей версии сайта.

После ревизии становится понятно, какие цели оставить, какие переименовать, а какие сценарии настроить заново.

Когда измерения работают стабильно, данные можно использовать для поиска проблем уже на самой коммерческой странице. Этой задаче посвящён отдельный материал о повышении конверсии сайта услуг.

Настройка целей не требует постоянной перестройки аналитики. Гораздо важнее, чтобы несколько основных событий имели понятный смысл, корректно срабатывали и соответствовали реальным пользовательским сценариям. Тогда Метрика показывает не набор красивых цифр, а данные, на которые можно опираться при работе с сайтом, SEO и рекламой.

Конкретный способ фиксации целей зависит от реализации форм, скриптов и интеграций на сайте. После существенных изменений сайта или настроек Яндекс Метрики ключевые сценарии стоит проверить повторно.