Почему посетители сайта покидают его, так и не совершив целевого действия (заказать, купить, подписаться, оставить контакты и т.д.), которое от них ожидают владельцы веб-ресурса? Причиной этого может быть техническая составляющая сайта, которая делает его неудобным для пользователей. И как итог: бизнес теряет клиентов и прибыль. В решении этой проблемы может помочь грамотное юзабилити сайта.
Сегодня мы познакомимся с основами юзабилити сайта, для чего это нужно и почему является необходимым условием эффективности веб-ресурса.
Другими словами, юзабилити — это удобство и простота использования сайта. Когда пользователь без особых усилий может найти требующуюся ему информацию, и с лёгкостью ориентируется по сайту.
Из чего состоит юзабилити сайта
- Усвояемость пользователем – это означает то, насколько пользователю легко выполнить те или иные действия, впервые столкнувшись с интерфейсом сайта.
- Эффективность веб-ресурса – как быстро посетители смогут выполнять целевые действия, ознакомившись с сайтом.
- Запоминаемость. Если посетитель возвращается на сайт, насколько быстро и просто он восстановит в памяти как пользоваться интерфейсом.
- Удовлетворённость сайтом. Приятен ли дизайн пользователям.
Конкуренция в сети Интернет растёт каждый день. Поэтому уже сейчас каждый владелец собственного бизнеса должен позаботиться об удобстве и полезности своего сайта. При посещении вашего веб-ресурса пользователи не должны испытывать дискомфорт и затрачивать много времени на поиск необходимой информации. В противном случае это очень плохо отразится на вашем бизнесе.
Вы удивитесь, как сильно юзабилити сайта влияет на продажи!
Приведём пример
Обратился к нам клиент для продвижения своего интернет-магазина. Ассортимент товаров большой, цены конкурентоспособные. Сайт оптимизирован под SEO, адаптирован под мобильные версии, занимает неплохие позиции в поисковой выдаче. Но клиентов нет! Заказы не поступают. При более детальном разборе интрнет-магазина заметили, казалось бы незначительную деталь. Иконка корзина была расположена не в правом верхнем углу (а именно там привыкли пользователи её видеть), а внизу страницы, текстовой ссылкой, где они просто её не замечали. Посетитель заходил на сайт выбирал товар, но столкнувшись с проблемой оформление заказа, покидали сайт.
Это и есть ошибка юзабилити. Веб-студия, разрабатывающая данный интернет-ресурс, не приняла во внимание привычки пользователей. В итоге – клиентов нет, продаж нет. После устранения данной ошибки, конверсия интернет-магазина увеличилась в 3 раза.
Можно сколько угодно тратиться на рекламу, привлекая всё большее количество посетителей. Но результат вы не увидите, если они будут покидать ваш сайт, не совершив целевого действия. У пользователей сети Интернет сегодня огромнейший выбор. И если ваш сайт неудобный, сложный и непривлекательный – они уйдут к вашим конкурентам.
К тому же сайты с хорошим юзабилити любят поисковые роботы. Если ваш сайт имеет высокий уровень юзабилити, то он будет выше продвигаться в поисковой выдаче. Поэтому так важно при СЕО-оптимизации обращать внимание и на юзабилити сайта.
12 основных правил юзабилити
- Правильная подача материала. Дл правильной подачи материала используйте методы облегчения текста для чтения: выделение ключей, использование заголовков, написание коротких абзацев, использование списков, таблиц, картинок. Стиль сайта. Весь сайт выполнен в едином стиле.
- Структура сайта. Сайт должен быть структурирован так, чтобы пользователю было легко ориентироваться на нём.
- Правило двух секунд. Часто посетители не готовы тратить на загрузку сайта более двух секунд. Скорость загрузки не должна превышать 1-2 секунды. Более 40% аудитории покинет сайт, если скорость загрузки превышает этот временной промежуток.
- Правило трёх кликов. Пользователь в 3 клика может совершить покупку на сайте, заказать услугу, или получить необходимую информацию. Несоблюдение этого правила ведет к потери пользователя.
- Навигация по сайту. В меню сайта следует разместить все необходимые компоненты, например: контакты, о компании, услуги, оплата.
- «Хлебные крошки». Разместите цепочку ссылок, которая показывает где и в какой рубрике, на какой странице человек находится в данный момент и он в один клик может перейти в другой раздел.
- Дизайн. Дизайн не должен отталкивать. Первое впечатление пользователя о сайте складывается за несколько секунд нахождения на нем. На не подсознательном уровне впервые секунды у пользователя формируется начальное визуальное впечатление, на которое влияет цветовая гамма, оформление сайта, картинки и фотографии, расположение информационных блоков, навигация. Неудачный дизайн приведет к 95% отказов. Главная страница сайта не должна быть перегружена большим объемом информации.
- Геотренинг. Сайт необходимо оптимизировать под тот регион, в котором предоставляются данные услуги.
- Адаптация. Адаптация сайта под мобильные устройства, под все браузеры, под различные расширения экрана.
-
Чат поддержки.
- Наличие онлайн-консультанта
- Иконка должна находиться на видном месте, не закрывая информацию и не мешая посетителю.
- Возможность задать вопрос в чате не только в рабочее время, но и в выходные и праздничные дни.
- Возможность оставить свои контактные данные, для связи с ним онлайн-консультанта.
- Коммуникация с аудиторией.
- Контакты компании не должны размещаться картинками, пользователь должен иметь возможность их скопировать. Если весь текст на сайте защищен от копирования, то на контакты это не должно распространятся.
- Контакты должны располагаться в одном и том же месте на всех страницах.
- Наличие формы обратной связи
- Наличие кнопки обратного звонка.
- Местонахождение основных компонентов. Разместите главные элементы там, где пользователь привык их видеть.
- Логотип в верхнем углу слева
- Контакты в верхнем углу справа
- Поиск в верхней строчке справа или слева
Запомните!
Пользователь не станет всматриваться в мелкий шрифт, искать, как отключить фоновую музыку или самопроизвольно включающееся видео, тратить свое время на то, чтоб разобраться, где найти контакты, где заказать услугу или оформить заказ. Он просто перейдет на сайт конкурента, где всё просто, удобно и доступно.
Чем удобнее ваш веб-ресурс, чем он проще для посетителей, тем выше продажи!
Веб-студия Гвард-ИТ предлагает провести аудит сайта бесплатно. Аудит поможет выявить те проблемы, из-за которых вы не смогли достичь желаемых результатов.
